网络试客渐成规模 试用营销受青睐
易管天下 www.egtx.net 来源：网摘 21世纪经济报道
像20世纪初的新文化运动为汉语语汇带来了一波革命性更新一样，今天的互联网应用似乎也正在某种程度上扮演此种角色。尤其进入Web2.0时代以来，多数人经常会猛不丁就发现，原来自己又落伍啦，坊间又兴起了新词汇，而自己却一头雾水。
黑客、博客这类词语早已成为汉语界的老前辈，如今，至少有20多个“X客”正在成为汉语词汇家族的新成员：维客、威客、晒客、拼客、换客、推客、印客等等。每一位“客”的诞生，都代表在新技术爱好者的推动下，网络社会又出现了一种渐成规模的新现象。“试客”，就是最近两年来兴起的一个新词汇。
所谓“试客”，比较公认的定义就是：在购物之前，先通过互联网第三方的试用网平台免费索取商家的试用赠品，经过试用后才产生购买行为的网民。而与这一群体共生的种种相关商业形态，就形成了所谓的“试客经济”。事实上，是来自厂商的营销需求催生了试客经济。试客们参与的，其实是一场试用营销活动。
试用营销的概念来源于国外，比较常见的英文表述是“test marketing”。由“test”这个词可以看出，它应该是带有某种新产品测试性质的试用。国外最早就是将这种方式用于新产品测试中。由于每一种新产品在面市之前，厂商都无法判断这种产品是否会受市场欢迎，因此在产品研发出来之后，厂商会首先在小范围群体内投放产品，请他们先行试用，根据他们的使用体验对产品做出改进，然后再大规模投产面市。最早的产品试用者其实就是“产品检验员”，是企业的固定人员，后来为了进一步扩大产品试用反馈的范围，厂家开始向外招募志愿者来试用产品，这就是早期的“试客”。后来，试用营销逐渐成为很多新品牌进入市场时选择的主要推广方式。比如前些年，化妆品品牌DHC就通过免费试用装的推广打开了中国市场，获得了相当不俗的市场业绩。现在，很多成熟的品牌为了开发新客户，也开始选择试用营销的方式。
在本质上，试用营销就是一种体验营销。先试用后购买，这种方式其实是一种相当传统的手段。但是，只有在实现了最快速最直接的互动与反馈的Web2.0时代，这种方式对企业来说才具有更广泛的实质意义。
随着网络技术的发展，一批试客网站应需而生，它们在企业与消费者之间搭建了专门的沟通平台，其主要的运行流程就是：为注册用户提供一套身份认证系统，用户可以用自选的方式挑选网站上所提供的各种试用产品，包括配送在内的整个过程都不产生任何费用。参与试用的用户需要做的只是填写一份试用后的体验报告，并提交给网站，由网站整理汇总后反馈给提供试用产品的企业。从2006年起，中国国内陆续出现了很多试客网站，比如“试客联盟”、试用网、365体验网等等。这些网站中，有的为多种类型的产品提供试用，从消费电子产品、家庭日用品到化妆品无一不包；也有的只提供某种专业类产品，比如365体验网就是一个专门服务于母婴用品市场的平台。
这一类网站的盈利，目前主要来源于合作企业的品牌推广和数据购买。对企业来说，这是个成本不高，但又很有实际意义的选择。进入网络时代之后，相比传统媒体营销，网络营销的种种好处，比如推广效果可以数字化，可以获取大量用户数据库资源等等，一度吸引了很多企业在门户网站广告投放、搜索竞价等传统网络营销手段上投入了大量成本。但是企业很快就发现，网络带来的海量信息和海量用户，经常导致营销的无的放矢，很难实现精准营销的目标。而在试客网站上，由于很多用户基本上都是以购买为导向而参加试用活动，在申请和获取免费试用品的过程中，必须提供真实的身份和地址信息，因此可以有效避免传统网络营销中类似身份伪造、恶意点击等欺诈行为的困扰，获取真正有效的用户信息数据库资源，从而实现精准营销。同时，试客网站也为试客提供了交流平台，厂商可以从中得到一些用户使用体验的真实信息，从而实现产品与用户的良性互动，实现真正的“产消合一”。
