Google智慧：网络营销应了解消费者行为细节
易管天下 www.egtx.net 来源：网摘
就在不久之前，还只有最大规模的在线零售商才拥有分析客户访问体验的工具—了解其网站上哪些内容可行、哪里出现了问题及其原因所在。而今天，即使最小的电子商务站点也能获得这些工具( 统称为网站分析工具)。越来越多的工具开始免费提供，不仅功能十分丰富，而且安装的速度也空前加快了。
人们通常将网站分析视为一种了解客户行为的方法。但是如果正确地使用，网站分析甚至可以揭示更加重要的东西：客户的意图。通过网站分析工具收集的报告数据信息可以让您洞察客户的内心世界，了解他们最迫切的需求。但分析结果并非总是如报告数据般显而易见的：人们在某个网站上的意图可能与网站设计人员的想法相去甚远。
在其他行业，许多零售商以及他们的设计人员花费大量的时间考虑审美因素—使站点具有引人入胜的视觉效果，但真正应当被重视的是他们网站的分析数据。如果使用得当，这些数据可以极大改善用户体验。专业销售鞋子、配饰和服装的网站Zappos.com在这方面就表现出众。
他们于1999 年白手起家，而今年的销售额预计可达10 亿美元，已经成为网络上最大的鞋类零售商。从审美角度来看，他们的网站没有什么过人之处。但是Zappos 有两件事情做得很好：首先是一流的客户服务；其次是重视数据，利用数据了解客户的需求并围绕这些信息打造他们的网站。
作为一个城市生活服务类网站，由于先期资源有限，在网站推广方面更加注重口碑传播。大规模的广告投放肯定不适于网站的投资回报比，且是否能精准到达用户还是个未知数。于是在不浪费资源的前提下，尝试性价比高的广告渠道成为企业的共识。
他们的宣传目标主要是解决两个问题：第一，经常在外面吃饭的白领目标群会多一些，但这类人群没有非常集中的时候。营造口碑需要一个相对集中的人群，在网上精准投放目标人群就显得很重要；第二个问题是按传统思路，在互联网如果要想按照城市做针对性的投放，往往会选择一些地方门户，
而这些地方门户的流量并不能足够大，广义的门户投放既昂贵效果又不好把控。
或许搜索引擎的一些小工具可以为我们带来启示。例如谷歌投放的广告系统，在设置以后会根据城市判断自动做投放，敏感度和匹配性能方面较之传统网络广告的不足之处会做一个很大的补充。其中GoogleAnalytics 分析系统，可以进行广告的来源跟踪、广告的客户跟踪数据，并根据数据分析结果，进行城市投放和人群投放精准度调整，一般是使用者用得较多的一个小工具。
您也可以利用数据做同样的事情。首先请回答有关您的网站的四个关键问题。
访问者通过什么途径到达您的网站？
分析工具对于帮助您了解访问者登录您的网站时的心态具有极其宝贵的价值。对于那些通过搜索引擎到来的访问者，关键字列表可以告诉您他们到达时在寻找什么。例如，鞋具经销商可以看到访问者在寻找Nikes 而非Uggs、寻找Merrell 而非Donna Karan。因此，您可以发现您的站点的哪些部分是访问者所要寻找的目标，而其他部分不是。
同样，谷歌的网站分析工具也可以为您提供“推荐网址”( 给您带来流量的网站) 的列表。这是帮助您了解客户意图的重要数据。比如，您可以推断，来自MyCoupons.com 的访问者的动机与那些来自制造商零售链接页面的访问者不同。前者更关心产品折扣节省，而后者重视的是产品功能。此外，只需对推荐网址和您的网站上的浏览—购买转换率进行匹配，就可以帮助您识别有价值的流量来源以及能带来高转换流量的站点。
