周鸿祎回应当客服：自己的‘狗粮’自己吃

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北京时间10月10日消息，奇虎360 CEO周鸿祎在其公众号上回答了近期关于“老周为什么要当客服”的疑问，称“做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用”。

周鸿祎回应当客服：自己的‘狗粮’自己吃
奇虎360 CEO周鸿祎（图片来自baidu）

周鸿祎在文中主要想表达的就是“用户至上，体验为王”。周鸿祎称，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当然不可能把产品做好。

周鸿祎认为，当客服的原因在于让自己成为一个好的产品，在他看来做产品要接地气，保持手感。你需要了解用户们在想什么，原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。如果不知道用户们在想什么、不知道用户会遇到什么问题，而且我们还做不到举一反三的分析，那根本就没法改善现有产品。

周鸿祎以自己在花椒做客服的经历举例，称自己在花椒里面做客服，是为了拿到一手用户的信息，“我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助，我知道很多花椒主播的喜怒哀乐，我也知道很多土豪的想法，我不可能只听你们说，就相信这个产品现在这样就挺好。”

最后，周鸿祎还叮嘱员工：“事情的成败都在细节中，我建议，以后团队做事，不要搞虚荣浮夸，做一件事就踏踏实实把一件事的细节做好，这就是我对运营、对产品的要求”。