据贺彩介绍，消费者网购遇到问题的维权方式跟在实体店消费维权差不多。一般情况下，要先与经营者协商；协商未果可以找相关的消费者协会协调；或者向工商部门投诉；如果还达不成一致，可以找仲裁机构仲裁；最后一步就是走诉讼程序解决。贺彩表示，向工商部门投诉的消费者还是占大多数。工商部门的12315投诉热线每天上午9点到晚上9点都有人值班，也可以发短信至106353212315，私信青岛工商12315官方微博，或者登录青岛市工商部门官方网站进行网上投诉。

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