兰州：网购异地维权难记者帮她拿到退款

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每日甘肃网-西部商报讯(记者何静)11月5日，兰州市民康女士在淘宝网购买了一套男士卫衣，由杭州商家发货，衣服收到后由于尺码小，康女士要求退货，经卖家同意后，康女士将衣服寄了回去，可卖家收到衣服后却迟迟不退款，康女士在淘宝网网上维权失败后，向西部商报新闻热线8119000反映了自己的遭遇。本报记者在联系卖家和淘宝网维权无果后，投诉到了浙江省杭州市萧山区消保委，萧山区消保委出面协调，12月5日，康女士终于收到了128元的货款，康女士一个月的维权之路也终于有了结果。

网购退货不退款异地维权成难题

11月5日，康女士在淘宝网韩熙小铺男装店，花141元给儿子购买了一套卫衣，11月10日，收到货物后因尺码不合适，康女士要求店家予以退货，经过一番交流后，卖家同意退货并提供了浙江杭州萧山区的退货地址。11月15日卖家收到货后，却一直未退款。康女士多次通过电话和网络与卖家联系，对方却以各种理由拒绝退款。无奈，康女士只好到淘宝网上进行投诉，按照投诉要求康女士提供了相关的投诉材料和购买证据，淘宝网回复称，四天后给康女士答复。第五天，因为还没有收到退款，康女士再次向淘宝网询问，对方却称已超出申诉时效，申诉失败，并称康女士的投诉涉嫌虚假交易，维权也不成立，同时关闭了网上维权通道。康女士又多次打电话给淘宝网客服，客服要求网上申诉，但网上申诉通道关闭又无法申诉，再联系卖家时，卖家竟然不承认收到退货。康女士又联系了快递公司，快递确认对方签收了退货。康女士又多次打电话索要退款，可卖家没说两句就挂断电话，再后来就用接听电话不说话、设置电话接听模式等方式回避康女士，搞得康女士很被动。

记者帮忙杭州消保委协调维权成功

难道网上购物遇到问题就真得认栽，真的无处维权吗？康女士拨打本报热线8119000讲述了她的遭遇。西部商报记者也试着与淘宝网客服和卖家联系，双方都各有自己的理由，淘宝网说找卖家协调处理，卖家说必须淘宝网开通网上退款平台才能办理退款。

为了帮助康女士异地维权，记者咨询了兰州市消费者协会，工作人员称像康女士的这种情况，可以向当地的消保部门进行投诉，由当地的消费者维权部门帮助维权。随后，在记者的帮助下，康女士通过浙江消费者维权网投诉给杭州萧山消保委，第二周便接到当地12315的电话问询。同时，萧山区消保委工作人员和卖家协调，卖家终于答应退款，要康女士与卖家电话联系退款事宜。康女士和卖家电话联系，卖家要求她先撤销差评然后才能退款。康女士说先退款再撤销差评，协商又出现难题。为了成功退款，12月5日，撤销差评的康女士再次与卖家进行了联系。晚上7时许，康女士终于拿到了退回的货款。

历时一个月，康女士的退款事宜终解决。