网购服务社区店：“扎根”社区不容易

易管科技 www.egtx.net  来源：网摘 人民政协报

背景：网购服务社区店通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。相对于常规店面，网购服务社区店提供商品预购、网络线下体验、JIT服务、金融服务、便民服务，以及快件自寄自取服务。到店客人可以通过海报、PAD等方式查看海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用高质物流服务，同时，客人也可以不用付款，通过预约先行试穿或试用商品，体验后再决定是否购买。仅从形式来看，这给百姓带来了不一样的新的购物体验。

从5月18日，顺丰快递旗下的518家“嘿客”网购服务社区店在全国统一开业后，至今已有半年时光。这半年来，这个生活中新鲜模式，表现究竟如何呢？

近日，记者来到位于北京北苑家园的“嘿客”旭辉奥都店。一进门，发现不大的店面里几乎没有实体展示的商品。墙上、橱窗里所展示的都是五花八门的商品的图片：既有果蔬、奶粉，也有数码家电、化妆品、服饰等。此外，该店可以帮顾客代缴水电费，购买飞机票、火车票，寄取快递。

一位客人寄快递，短短几分钟，这位客人就搞定了自己的事情。“以往想寄一份快件，得坐在家里干等快递小哥上门取件，现在下楼就可以完成。”

虽然是受益者，但这位客人对于“嘿客”的模式还持观望态度。该顾客表示，没有实物展示，下单也并没有那么方便，对于不会网购的人来说，可能是个还不错的模式，但对于在家就可以网购的人来说，用处并没有那么大。

店里另外一位购物的顾客表示，他第一次来“嘿客”购物，购物体验的确不大令人愉快：“我看上了一个包，但包不是现在就能拿走，要和网购一样得等两三天。价格也没比网购优惠，唯一的好处就是快递速度上可以保证。”

“嘿客”旭辉奥都店负责人杨志表示，从今年8月份“嘿客”上线网络平台以来，更多的消费者就选择了网上购物。“嘿客”就承担了售后服务点的任务。平时店面的生意更多的是一个快递的中转站。

虽然现在的经营状况并不十分如意，但杨志认为“嘿客”真正的落脚点是在“社区”上。通过多开门店，拉近与消费者的距离，让消费者熟悉这种模式，并依赖这种模式。

“我们想让消费者熟悉并依赖的是，社区居民回到家里，在生活方面无论有哪些需求，都可以在第一时间通过‘嘿客’实现。我们希望为百姓提供极致的购物体验，我们会一直为这个目标而努力。”