国内各大电商“双十一”强调打假

易管科技 www.egtx.net  来源：网摘  财新网

“双十一”即将到来，各大电商在物流、售后服务、产品等方面各显神通，但打击“假货”是共识
 2012年11月11日，杭州滨江区的一家快递工作人员在忙碌。 “双十一”大促即将到来，为了抢得更大流水和更高市场份额，各大电商各有算盘，竞争已经在整个产业链的多环节全面展开。

物流配送成为电商竞争的重头戏。京东商城CEO刘强东称，京东的物流已经覆盖了全国将近600城市，几乎每个乡镇都有配送人员，希望在北上广三个经济发展的区域实现24小时之内送货上门，农村地区也能送到家里去。同时，京东启动了上门退货和换货的服务。

阿里巴巴则着重对供应链进行全方位管理，包括马云旗下的物流公司菜鸟也将介入双十一的物流体系，用系统化的智能的方式调配资源，保证用户的购物体验。

当当网直接叫板阿里巴巴。当当网高级总监金东兴介绍称，“当当要求双十一当天产生的订单，24小时之内能发货80%，48小时之内能百分之百发货。”

苏宁云商借助自身的门店优势，干脆提前将货发到了各个门店。苏宁云商北京大区电子商务副总经理车宏亮介绍，目前，北京的每个苏宁门店都是苏宁云商的快递点，用户在苏宁云商购物后，订单发送到就近门店，迅速配送上门。结合线上线下优势，近期苏宁云商还推出了急速达服务，用户下单之后，苏宁云商可以做到一个小时之内把用户需要的产品送到用户手上。

比拼物流之外，售后服务也是各大电商竞争的焦点。相较于淘宝的7天无条件退货，凡客、聚美优品都推出了30天无理由退货承诺。京东除了针对家电产品推出30天无理由退换货的承诺，还新推了“180天只换不修”服务，即用户只要是在京东购买的电子产品，180天之内坏了，京东将为用户换一个全新的产品。国美则称自己一直都坚持“30天无理由退换货”、“30天价保”、“180天只换不修”等承诺。

值得一提的是，在产品领域，除了往年宣称的不虚标价格、买满送等促销活动，各大电商今年更加重视“打假”。阿里巴巴、京东商城、苏宁云商、顺丰优选、当当网等电商企业11月4日在中央网信办信息化发展局组织召开的促进电子商务创新和健康发展座谈会中，都表示表示会在创新服务、促进销售的同时，注重强化企业自律，保护消费者权益，维护市场公平竞争秩序。在“双十一”网络促销期间，会严格规范促销流程，杜绝虚假宣传，严控产品质量，积极打击假、伪、水货。

刘强东介绍，今年“双十一”，京东对所有卖家的资质要求大幅提升，过去主要是把控注册资本、成立时间，今年还对卖家过往的销售额提出要求。同时，京东提高了卖假货的惩罚力度，以前一旦确认卖家卖的是假货、水货，一般罚款1万-10万，现在罚款100万。京东商城的最大竞争对手阿里巴巴同样在保证产品和服务质量上做文章。阿里巴巴市场总监金奕表示，阿里巴巴将利用大数据分析、筛选出高品质的商家参加“双十一”；如果商家在过往的交易中被监控到存在不良行为或违规记录，将没有资格参加双十一。同时，对于参加双十一的商家，阿里将采用多种排查机制进行全方位监控，确保商家的产品质量和服务。

中央网信办信息化发展局局长徐愈认为，从电子商务的规模、发展质量以及所处的生态环境来看，中国电子商务正在上一个新台阶。在当前的经济形势下以及中国进一步转型升级的进程中，电子商务具有巨大的潜力，而且这种潜力的释放正在加速进行。“通过电商的发展，希望未来可以创造更多消费者的节日，给广大消费者带来更多的福利。”他说。