网购满意度售后垫底 谁帮我们维权？
易管科技 www.egtx.net 来源：网摘 华龙网-重庆商报(重庆)
网购以其省时、便捷、优惠等特点，备受网民欢迎。中国互联网络信息中心统计显示，到去年，中国网购用户达2.42亿人。而艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国电子商务交易规模达8.1万亿元，同比增长27.9%。
不过，在网购迅猛增长的同时，网购售后的弊端也日渐显露。中消协调查显示，售后满意度在网购各环节中垫底。商报记者调查发现，因监管体系不健全、调查取证困难等诸多原因，让网购售后很难保证。
网购售后服务被消费者给了最差的“差评”。不久前，中国消费者协会公布的电商企业诚信调查显示，售后满意度在网购各环节中垫底。
网购A货 专柜不提供验货服务
8月中旬，家住江北鲁能新城五街区的王丽花6000多元，网购了一个Stokke品牌的推车睡篮，卖家介绍产品为海外直邮、原装正品。
“开始用着感觉还不错。”王丽说，后来她无意在网上看到婴儿车真假货对比图，按照面料、吊牌厚度、LOGO样式、护栏扭曲程度等一一检查，发现她买的婴儿车竟与网上所说的假货一摸一样。当王丽对产品质量提出质疑时，卖家以购买超过15天为由拒绝售后服务。
无独有偶，李家沱的周琴网购的GUCCI到货后，却发现是A货：花纹不对称、装了物品后包底会往下掉，发票地址也与香港GUCCI地址不一致。
周琴对产品质量提出质疑，但卖家要求她举证，拿出检验证书证明为假货。周琴说，她曾打电话给GUCCI中国大陆地区客服，但对方表示实体店不会提供真假鉴定服务，“虽然感觉是假的，但我不知道还有什么渠道来证明它的真假”。
记者致电LV、GUCCI等多个奢侈品牌官方客服电话，客服人员均表示能保证实体店所卖为真品，但不会对网购物品提供真假鉴定服务。
网购售后 大多网店“形同虚设”
网购遇到假货或有瑕疵的产品，其实大多难以享受卖家提供的售后服务。
8月初，在石桥铺上班的石君网购了一个包，但用了不到一个星期，背带扣就出现了断裂，她一气之下给了网店差评。“后来卖家马上联系我，喊我改成好评，并给我20元修包包。”石君说，想到包包本来就不到100元，就同意了。谁知在改成好评后，对方竟不予理睬了，“旺旺下线、电话不接，根本联系不上”。
像石君一样，遭遇网购无售后的还有九龙坡区杨渡村的柳小姐。柳小姐介绍，她一年前在某网上商城买了块卡西欧女款手表，商家告诉她如果表带不合适，可到任意卡西欧实体店改表带。但到货后，柳小姐拿到实体店取表带，店方却非本店出售、不提供售后为由拒绝了。最终，柳小姐只好自掏腰包改了表带。
商报记者浏览多家网店发现，部分网点安排了人员进行售后咨询。不过，商报记者采访的20多名网购爱好者均表示这些售后客服“形同虚设”、“没多大用处”。甚至不少卖家因商品价格低，直接在商品介绍中写明若有细微瑕疵，不接受退货、售后等服务。
近日，中国消费者协会公布的电商企业诚信调查显示，仅53.96%的受访者对售后满意，在网购各环节中的满意度最低。消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占投诉总量一半以上。
网上团购 取消团购遭遇退款难题
网购商品难享受售后服务不算最糟糕，网上团购如取消甚至遭遇退款难。
在重庆交通大学读研二的邹鹏，已有近5年网购经历，朋友聚餐、娱乐，他大都会在网上团购。上个月，他团购了5张自助餐券准备请朋友吃饭，但有人临时有事聚会只好延期，而团购券即将过期。“本来打算取消团购，但在网页上却看到 不支持退款 的说明。”邹鹏说，他最终只好把团购券送给了同学。
与邹鹏有类似遭遇的还有家住沙坪坝融汇温泉城的吴娜。不久前，吴娜团购了餐饮券，但因为有事，无法在餐券规定期限内就餐。在申请退款时，她却发现要么退到付款的银行卡上，这需要一两个星期才能到账；要么直接退到网站账户，时间需要两三天。
